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iAxion SmartAgents

Agentes de IA que raciocinam, decidem e agem dentro das suas regras

Agentes de IA generativa integrados nos processos de negócio para automatizar tarefas, apoiar decisões e ampliar a eficiência operacional. Interpretam objetivos, planeiam passos e executam ações autorizadas, com registo de cada decisão.

Pedir diagnóstico de IA
IntegradosERP, CRM, email, documentos e APIs
GovernadosRegras de negócio e aprovação humana
AuditáveisRegisto de cada decisão
Assistente vs. agente

Do assistente que sugere ao agente que resolve

Assistente convencional

  • Responde a perguntas
  • Sugere o próximo passo
  • Depende de alguém para executar
  • Sem ligação aos sistemas

iAxion SmartAgent

  • Consulta os sistemas e aplica as regras
  • Executa a ação autorizada
  • Regista, notifica e escala exceções
  • Usa o contexto do processo

Um assistente diz-lhe o que fazer. Um SmartAgent consulta o ERP, aplica a regra, atualiza o registo e avisa quem precisa de saber.

Exemplo

Conferência de faturas de fornecedores

Objetivo

Reduzir o tempo de conferência e evitar pagamentos em duplicado.

1Análise

Lê a fatura recebida por email, extrai os dados e compara-os com a nota de encomenda e a receção de mercadoria.

2Execução

Lança a fatura no ERP quando tudo coincide, assinala divergências e prepara o pedido de esclarecimento ao fornecedor.

3Governação

Valores acima do limite seguem para aprovação humana. Cada decisão fica registada para auditoria.

Como são feitos

A anatomia de um SmartAgent

Objetivo e raciocínio

Recebe um objetivo, planeia os passos e decide a ação com modelos de linguagem.

Ligação aos sistemas

Liga-se a ERP, CRM, bases de dados, email e qualquer serviço com API.

Memória e contexto

Mantém o histórico da sessão e o conhecimento de longo prazo do processo.

Papel e personalidade

Tom, papel e comportamento definidos para cada caso de uso.

Regras e limites

Define o que o agente pode decidir sozinho e o que exige validação.

Registo de decisões

Cada ação fica registada para consulta, auditoria e melhoria contínua.

Governação

A autonomia certa para cada processo

Começamos com supervisão próxima e aumentamos a autonomia à medida que a confiança é demonstrada.

Nível 1

Sugere

O agente analisa e prepara; uma pessoa decide e executa.

Nível 2

Executa com aprovação

O agente executa depois de validação humana.

Nível 3

Executa dentro de limites

Autonomia dentro de regras e valores definidos, com exceções escaladas.

Casos de uso

Agentes para cada área do negócio

Atendimento ao cliente

Analisa pedidos, consulta políticas e executa ações padronizadas; encaminha exceções para a equipa.

Finanças

Conferência de faturas, reconciliações e deteção de divergências entre encomendas, faturas e lançamentos.

Recursos humanos

Triagem administrativa com critérios objetivos, marcação de entrevistas e atualização do processo de recrutamento.

Jurídico e compliance

Análise de documentos e cláusulas recorrentes, com destaque das exceções para revisão especializada.

Comercial

Qualificação de leads, atualização do CRM e preparação de propostas e próximos passos.

Operações e logística

Monitorização de entregas, atualização de estados e alertas de atrasos ou desvios.

Integrações

Ligados aos sistemas que já usa

Os SmartAgents correm sobre o iAxion Hub ou na sua cloud (por exemplo Amazon Bedrock AgentCore ou Microsoft Azure), com observabilidade, gestão de identidades e políticas de segurança.

  • ERPSAP, PHC, Primavera
  • CRMSalesforce, Dynamics 365, HubSpot
  • Microsoft 365Outlook, Teams, SharePoint
  • Bases de dadosSQL, NoSQL, data lakes
  • APIsREST e OpenAPI
  • MCPModel Context Protocol
Como começamos

Do processo ao piloto em quatro fases

  1. Compreender o contexto

    Áreas envolvidas, objetivos operacionais, sistemas existentes e restrições.

    EntregávelPanorama do ambiente

  2. Mapear processos

    Tarefas repetitivas, decisões baseadas em regras, esperas e retrabalho.

    EntregávelLista de oportunidades

  3. Priorizar

    Impacto no negócio, complexidade, dados disponíveis e risco operacional.

    EntregávelMatriz de priorização

  4. Desenhar o piloto

    Âmbito, integrações, regras, governação e métricas de sucesso.

    EntregávelPlano de piloto
Apresentação

Conheça os SmartAgents em detalhe

Descarregue a apresentação com a arquitetura, os níveis de autonomia, casos de uso por área e o processo de implementação.

PDF

Perguntas frequentes

Os agentes tomam decisões sem supervisão?

Só dentro dos limites que definir. Ações críticas ou acima de determinados valores exigem sempre aprovação humana.

Que sistemas conseguem usar?

Qualquer sistema com API ou conector: ERP, CRM, Microsoft 365, bases de dados, portais e email. Também suportamos MCP.

E se o agente errar?

As regras são validadas antes de cada ação, as decisões ficam registadas e, sempre que o sistema o permite, as ações podem ser revertidas.

Como se mede o resultado?

Definimos métricas antes do piloto: tempo de ciclo, volume tratado, taxa de exceções e erros evitados.

Precisamos do iAxion Hub?

É recomendado, porque centraliza governação, modelos e custos, mas os agentes também podem correr na sua cloud.

Contacto

Que processo gostaria de entregar a um agente?

Fazemos o diagnóstico e identificamos os casos de uso com maior retorno.